Por que meus emails chegam na aba de promoções do Gmail?
Neste artigo, daremos uma visão geral do porquê seus emails chegam na aba de “Promoções” do Gmail e daremos algumas dicas sobre como evitar isto.
Desde 2013, o Gmail decidiu dividir seu “Webmail” em três categorias:
- A caixa de entrada primária: Os emails “interpessoais” que devem chegar nesta parte do seu “Webmail”, assim como as mensagens que parecem ser mais importantes para você.
- Redes sociais: Emails de redes sociais.
- A aba de promoções: Principalmente mensagens comerciais.
A forma como seus emails são distribuídos no Gmail possui um forte impacto na taxa de abertura (portanto, na taxa de conversão) de suas campanhas de email. Parece que emails que chegam à caixa de entrada principal são mais visíveis que aqueles que chegam à aba de “Promoções”, e, por isso, são abertos mais frequentemente.
Além disso, é importante notar que apenas emails recebidos na caixa de entrada principal enviam uma notificação ao celular do usuário, e por isto é importante diferenciar as abas.
Como a categorização / distribuição de emails é feita?
Esta é uma boa pergunta!
Não há uma resposta clara a esta pergunta porque este é um segredo bem guardado pelo Google. Há algoritmos, que contêm critérios que decidem a distribuição de um email recebido em uma das abas de sua caixa de entrada do Gmail.
Em outras palavras, o algoritmo do Gmail lê seu email, lê seus outros emails e então decide atribuí-lo a uma das divisões de sua caixa de entrada.
O propósito aqui é diferenciar os emails que são realmente enviados para a caixa de entrada principal e para a aba “Promoções”. Como você obviamente não se expressa da mesma forma em um email para um amigo do que em um email com publicidade ou em um email de confirmação de compra, o Gmail imediatamente saberá se este é um email “pessoal” ou “comercial”.
Esta é a chave para a escolha da distribuição do email realizada pelo algoritmo.
Outro elemento decisivo é a identidade do remetente e o nome de domínio do remetente:
- Hotmail.com ? Provável que seja um amigo ou parente,
- Usa.gov ? Pouca chance de que venderão alguma coisa!
- Aldi.com ? Grande suspeita de um email comercial.
Outros elementos que podem ser levados em conta: O histórico dos e-mails recebidos de um IP ou remetente, elementos contextuais e as reações dos destinatários, ... muitos elementos bem próximos aos utilizados para a detecção de spam podem influenciar a categorização feita.
Como evitar que seus emails cheguem na aba de Promoções do Gmail?
Voltando ao assunto principal, deve-se notar que a operação dos algoritmos do Gmail é mantida em segredo.
Portanto, qualquer conselho especializado não deve ser levado ao pé da letra. A melhor forma de verificar se seu email é relevante ou não é testando-o.
O teste segue o mesmo princípio que os Testes A/B que você pode fazer na systeme.io, sendo o objetivo adicionar e remover itens do seu email e verificar se ele chega à caixa de entrada principal, até você encontrar a combinação vencedora.
Daremos alguns conselhos na forma de oito (8) tópicos:
1. Veja as instruções do Google:
Para otimizar suas mensagens para o Gmail, a melhor coisa para fazer é respeitar as regras do seu criador: Google.
E da mesma forma, a empresa publicou um documento chamado na internet " Instruções para enviar mensagens em grande volume", que lista boas práticas a serem seguidas.
2. Autentique seu nome de domínio:
É muito importante utilizar um endereço de email de um domínio personalizado e autenticado.
Ao utilizar o protocolo DKIM ou SPF. Embora este provavelmente não é o fator principal considerado pelos algoritmos do Gmail, ele é importante.
3. Imagine que você está escrevendo para um amigo:
Seu email não deve aparecer como um email promocional. Se o assunto do seu email contém a palavra “Promoção”, por exemplo, seus emails sempre aparecerão na aba “Promoções”.
O principal motive pelo qual emails são enviados na aba “Promoções” é porque eles parecem promoções (ofertas comerciais). Eles contêm frases promocionais como “Compre Agora” ou “Não Perca Esta Oportunidade” e geralmente não é assim que amigos conversam.
Evite expressões promocionais e escreva seus emails como se os estivesse enviado a alguém que você conhece.
Inclua o nome do destinatário no email – principalmente na saudação (Olá Sandra, ...). Isto torna o email um pouco mais “pessoal”. É importante dizer que mais e mais empresas estão utilizando campos personalizados. Mas o fato de que um email inclui o nome do destinatário não quer dizer que este é um email pessoal. E o Gmail sabe disto. Portanto, apenas isto não garante que você apareça na aba principal, mas pode ajudar.
4. Não insira muitas imagens:
A maioria dos emails “normais” ou “amigáveis” não incluem imagens. Se o seu email estiver cheio de imagens, isto enviará um aviso claro para o Gmail de que este não é um email normal de um amigo e seu email será provavelmente enviado para a aba “Promoções”.
Outro fator a ser lembrado é a proporção de imagem-a-texto. Se você estiver enviando um email longo, você provavelmente pode escapar com uma (1) ou duas (2) imagens, mas se for uma mensagem curta, então a presença de duas imagens alertará o algoritmo.
- Outras coisas para evitar:
Cabeçalhos ou assinaturas que contêm imagens ou fontes incomuns. O Google sabe que a maioria das pessoas não utilizam estes elementos ao enviar um email para um amigo, então ele considera que esta mensagem tenha uma natureza promocional.
Não inclua mais de um link no email. Emails pessoais geralmente contêm muito poucos links, e quase sempre nenhum. O número de links é certamente um fator levado em consideração nos algoritmos do Gmail.
5. Evite formatação em HTML:
Com que frequência você utiliza HTML para criar vários efeitos de formatação ao enviar um email para um amigo ou parente? Provavelmente nunca. Seus emails de marketing devem permanecer no formato de texto simples. Não se renda à tentação de torná-los mais bonitos com formatação em HTML.
6. Não envie muitos emails de uma só vez:
Enviar emails demais ou muito frequentemente pode “alertar” o Gmail e evitar que você apareça na categoria “Principal”.
Então, limite a frequência de seus emails e segmente sua lista para enviar menos mensagens de cada vez.
7. Crie emails personalizados e atrativos:
Emails personalizados, que, por exemplo, contenham o nome do destinatário, têm maior probabilidade de aparecerem na aba “Principal”.
Além disso, escreva bons assuntos nos emails, que façam com que os destinatários queiram abri-lo – sem cair nas fórmulas muito promocionais que façam parecer que você está enviando spam e cuide do conteúdo para melhorar sua taxa de cliques.
Se sua mensagem for aberta e clicada pelos seus assinantes, isto enviará um sinal positivo ao Gmail, o que aumentará as chances de seu email aparecer na aba principal.
8. Peça uma ajuda aos seus destinatários!
Para evitar que o Gmail classifique seus emails como spam e facilitar para que eles apareçam na categoria ‘Principal’, uma boa técnica é pedir para que seus assinantes manipulem suas caixas de entrada.
Peça para eles (por meio de suas redes sociais ou um anúncio no seu blog, por exemplo) abrirem um de seus emails e então eles podem dizer ao Gmail onde desejam receber suas mensagens. Quando um inscrito leva uma de suas campanhas da aba ‘Promoções’ à aba ‘Principal’, o Gmail pergunta se ele deseja que todas as suas campanhas sejam entregues ali depois.
Você também pode sugerir que seus inscritos marquem suas mensagens como Importante, o que melhorará sua ‘reputação’ com o Gmail.
Para mover um email da aba “Promocional” para a aba “Primária”:
Selecione o email > clique no botão direito do mouse > “Mover à aba” > “Escolher Primário”.
Quais são as consequências para emails comerciais?
Vimos que a maioria dos emails comerciais ou com anúncios chegam mais e mais na aba de promoções.
Parece muito irritante que seus emails cheguem na caixa de promoções, mas, de acordo com estudos, isto não é tão catastrófico, porque a conclusão é que os usuários da Internet ainda leem o que está na aba de Promoções. Há o Retorno-Caminho, que foi publicado em estudos sobre isto. Eles descobriram que as taxas de abertura das mensagens que chegam na aba de promoções não são necessariamente mais baixas do que as mensagens que chegam em outra aba.
A explicação é que os usuários da internet ainda visitam esta aba e o fazem em um momento de sua escolha, por exemplo, quando decidem ver o que há nela.
Como resultado, em algumas atividades, principalmente as relacionadas a e-commerce, viagem e seguro, eles perceberam que a média das taxas de abertura não caiu devido à aba promoção.
Por outro lado, principalmente em B2B, ainda é bastante importante poder entrar naquela caixa principal. Simplesmente para se destacar da concorrência, para que o usuário leia sua mensagem rapidamente.
Em suma, não há um método infalível para isto. Vários testes foram feitos e podemos tomar muitas conclusões, muitos truques podem ser implementados para entrar na caixa de entrada principal o máximo possível, mas a melhor abordagem é fazer testes em situações reais.
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