Por que meus emails chegam na aba de promoções do Gmail?
Neste artigo, apresentaremos uma visão geral do motivo pelo qual seus emails são exibidos na seção "Promoções" do Gmail e daremos algumas sugestões para evitar tal situação.
Desde 2013, o Gmail decidiu dividir seu “Webmail” em três categorias:
- A caixa de entrada principal: os emails “interpessoais” que devem chegar nesta parte do seu “Webmail”, assim como as mensagens que parecem mais importantes para você.
- Redes sociais: emails de redes sociais.
- A aba de promoções: principalmente mensagens comerciais.
A forma como seus emails são distribuídos no Gmail possui um forte impacto na taxa de abertura (portanto, na taxa de conversão) de suas campanhas de email. Os emails que chegam à caixa de entrada principal são mais visíveis que aqueles que chegam à aba de “Promoções” e, e, portanto, têm maior probabilidade de serem abertos.
Além disso, é importante notar que apenas emails recebidos na caixa de entrada principal enviam uma notificação ao celular do usuário, destacando a importância da diferenciação entre as diferentes abas.
Como a categorização/distribuição de emails é feita?
Simplificando, os algoritmos do Gmail leem seu email, leem seus outros emails e decidem atribuí-lo a uma das seções da sua caixa de entrada.
O objetivo é diferenciar os emails que são realmente enviados para a caixa de entrada principal e para a aba “Promoções”.
Como você não se expressa da mesma forma em um email para um amigo do que em um email com publicidade ou em um email de confirmação de compra, o Gmail imediatamente saberá se este é um email “pessoal” ou “comercial”.
Esta é a chave para a escolha da distribuição do email realizada pelo algoritmo.
Outro elemento decisivo é a identidade do remetente e o domínio do remetente:
- Hotmail.com ? Provável que seja um amigo ou parente,
- Usa.gov ? Pouca chance de que venderão alguma coisa!
- Aldi.com ? Grande suspeita de um email comercial.
Outros elementos que podem ser levados em consideração: o histórico dos emails recebidos de um IP ou remetente, elementos contextuais e as reações dos destinatários, … muitos elementos muito próximos aos usados para a detecção de spam podem influenciar a categorização feita.
Como evitar que seus emails cheguem na aba de Promoções do Gmail?
Voltando ao assunto principal, deve-se notar que a operação dos algoritmos do Gmail é mantida em segredo.
Portanto, as orientações de especialistas devem ser consideradas com cautela. A melhor maneira de verificar se o email é relevante ou não é testá-lo.
O teste segue o mesmo princípio que os Testes A/B que você pode fazer na systeme.io, tendo como objetivo adicionar e remover itens do seu email e verificar se ele chega à caixa de entrada principal, até você encontrar a combinação vencedora.
Daremos algumas orientações, na forma de oito (8) tópicos:
1. Veja as instruções do Google:
A fim de otimizar suas mensagens para o Gmail, a melhor coisa a fazer é respeitar as regras do seu criador, o Google.
Para obter uma referência de boas práticas a serem seguidas, consulte as "Instruções para enviar mensagens em grande volume" do Google.
2. Autentique seu nome de domínio:
É muito importante usar um endereço de email de um domínio personalizado e autenticado, usando o protocolo DKIM ou SPF. Embora esse provavelmente não seja o principal fator levado em conta pelos algoritmos do Gmail, ele é essencial.
Para saber como autenticar seu domínio para enviar emails na systeme.io, clique aqui.
3. Imagine que você está escrevendo para um amigo:
Seu email não deve parecer um email promocional. Se o assunto do seu email contém a palavra “Promoção”, por exemplo, seus emails sempre aparecerão na aba “Promoções”.
O principal motivo pelo qual emails são enviados para a aba “Promoções” é porque eles parecem promoções (ofertas comerciais). Eles contêm frases promocionais como “Compre Agora” ou “Não Perca Esta Oportunidade” e geralmente não é assim que amigos conversam.
Evite expressões promocionais e escreva seus emails como se os estivesse enviado a alguém que você conhece.
Inclua o nome do destinatário no email – principalmente na saudação (Olá Sandra, …). Isto torna o email um pouco mais “pessoal”.
É justo dizer que cada vez mais profissionais de email marketing estão usando campos personalizados. Mas o fato de um email incluir o nome do destinatário não significa que ele seja um email pessoal — e o Gmail sabe disso. Portanto, isso não garante que o email chegará à aba principal, mas pode contribuir para isso.
4. Não adicione muitas imagens:
A maioria dos emails “normais” ou “amigáveis” não inclui imagens. Se o seu email estiver cheio de imagens, isto enviará um aviso claro para o Gmail de que este não é um email normal de um amigo e seu email será provavelmente enviado para a aba “Promoções”.
Outro fator a ser lembrado é a proporção entre imagem e texto. Se você estiver enviando um email longo, provavelmente poderá se safar com uma (1) ou duas (2) imagens, mas se for uma mensagem curta, a presença de duas imagens acionará um alerta.
- Outras coisas para evitar:
Cabeçalhos ou assinaturas que contêm imagens ou fontes incomuns. O Google sabe que a maioria das pessoas não utiliza estes elementos ao enviar um email para um amigo, então ele considera que esta mensagem é de natureza promocional.
Não inclua mais de um link no email. Emails pessoais geralmente contêm poucos links, e quase sempre nenhum. O número de links é certamente um fator levado em consideração nos algoritmos do Gmail.
5. Evite formatação em HTML:
Com que frequência você utiliza HTML para criar vários efeitos de formatação ao enviar um email para um amigo ou parente? Provavelmente nunca. Seus emails de marketing devem permanecer no formato de texto simples. Não se renda à tentação de torná-los mais bonitos com formatação em HTML.
6. Não envie muitos emails de uma só vez:
O envio frequente de muitos emails pode colocar o Gmail em "alerta" e impedir que você apareça na categoria "Principal".
Por isso, limite a frequência de seus emails e segmente sua lista para enviar menos mensagens de cada vez.
7. Crie emails personalizados e atrativos:
Emails personalizados, que, por exemplo, contêm o nome do destinatário, têm maior probabilidade de caírem na aba “Principal”.
Além disso, escreva bons assuntos de email que façam com que seus destinatários queiram abri-los, sem cair em fórmulas excessivamente promocionais que o farão parecer um spammer, e cuide do conteúdo para melhorar sua taxa de cliques.
Se suas mensagens forem abertas e clicadas pelos seus inscritos, isso enviará um sinal positivo ao Gmail de que eles estão classificados em uma posição mais alta na aba principal.
8. Peça uma ajuda aos seus destinatários!
Para evitar que o Gmail envie seus emails para o spam e facilitar sua exibição na categoria "Principal", uma boa técnica é pedir aos seus inscritos que façam uma pequena manipulação na caixa de entrada deles.
Peça a eles (por meio de suas redes sociais ou de um anúncio em seu blog, por exemplo) que abram um de seus emails e, em seguida, eles poderão informar ao Gmail onde entregar suas mensagens. Quando um inscrito move uma de suas campanhas da aba "Promoções" para a aba "Principal", o Gmail pergunta se ele deseja que todas as suas campanhas sejam entregues lá depois.
Você também pode sugerir que seus inscritos marquem suas mensagens como Importantes, o que irá melhorar sua "reputação" com o Gmail.
- Para mover um email da aba "Promoções" para a aba "Principal":
Selecione o email > clique no botão direito do mouse > “Mover para guia” > selecione “Principal”.
Quais são as consequências do envio de emails comerciais?
Observamos que a maioria dos emails comerciais ou de publicidade está chegando à guia de promoções com mais frequência.
Parece muito incômodo que seus emails cheguem na caixa de promoções, mas, de acordo com estudos, isto não é tão catastrófico, porque a conclusão é que os usuários da Internet ainda leem o que está na aba de Promoções.
O Return-Path publicou estudos sobre isso. Eles descobriram que as taxas de abertura das mensagens que chegam na guia de promoções não são necessariamente mais baixas do que as mensagens que chegam em outra guia.
A explicação é que os usuários da internet ainda consultam essa guia e fazem isso em um momento de sua escolha, por exemplo, quando decidem ver o que há nela.
Como resultado, em várias atividades, especialmente em tudo o que é relacionado a ecommerce, viagens e seguros, eles perceberam que as taxas médias de abertura não haviam caído devido à guia de promoções.
Por outro lado, especialmente no setor B2B, ainda é bastante importante poder chegar na caixa principal. Simplesmente para se destacar da concorrência, para que o usuário da Internet leia sua mensagem imediatamente.
Em suma, não existe um método infalível para isso. Muitos testes foram feitos, e podemos tirar várias conclusões e vários truques para colocar em prática a fim de obter o máximo possível na caixa principal, mas a melhor abordagem é fazer testes em situações reais.
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Última atualização em 16 de outubro de 2024