Campanhas de email: guia de cenários comuns e considerações importantes

Este guia cobre os cenários mais comuns que você pode encontrar ao configurar suas campanhas de email, junto com as melhores práticas para garantir que suas automações funcionem sem problemas.

1. Ordem de envio de emails

A ordem dos emails em uma campanha segue uma lógica de cima para baixo: o email no topo é o primeiro a ser enviado. No entanto, observe como os novos emails se comportam antes de serem ativados.

Quando você adiciona um novo email a uma campanha, ele aparece no topo da lista enquanto estiver inativo (indicado por um ícone cinza). Como não possui uma instrução específica para "enviar depois", ele não é integrado na sequência cronológica da campanha.

2. Adicionar um novo email a uma sequência ativa

Se você adicionar um novo email ao início ou meio de uma sequência, apenas os contatos que ainda não chegaram a essa etapa o receberão.

Contatos que já passaram por esse ponto da sequência não receberão o novo email retroativamente.

Cenário de exemplo:

Considere a seguinte lógica de sequência:

• O "Email 1" foi enviado primeiro para 9 contatos.
• Em seguida, você insere um "Novo Email" na segunda posição.
• O "Email 2" permanece na terceira posição e já foi enviado para 15 contatos.

Principais conclusões:

• Os contatos que estão atualmente na etapa anterior receberão o "Novo Email" em seguida.
• Contatos que já avançaram mais (e já receberam o "Email 2") não receberão o email inserido.

Em resumo, um email inserido é entregue apenas aos contatos que ainda não chegaram a essa etapa específica da campanha.

3. Adicionar um email à etapa final de uma campanha

Quando você adiciona um email como a última etapa, ele será enviado a todos os contatos que ainda estiverem inscritos na campanha.

Observação: Mesmo depois que um contato recebe o último email de uma sequência, ele permanece "inscrito" nessa campanha, a menos que seja removido especificamente. Portanto, adicionar uma nova etapa final irá acionar uma inscrição para esses contatos existentes.

4. Como funcionam os atrasos para emails recém-adicionados

Ao adicionar um email ao meio ou ao final de uma sequência, é fundamental entender como o sistema calcula os atrasos entre emails.

Exemplo:

Sua campanha atualmente tem 2 emails:

• Email 1: Enviado 5 minutos após a inscrição.
• Email 2: Enviado 24 horas após o primeiro email.

Um contato se inscreve em 01/01/2025 às 10:00.

• O contato recebe o Email 1 às 10:05.
• O contato recebe o Email 2 em 01/02/2025 às 10:05.

Em 01/15/2025, você adiciona o Email 3, configurado para enviar 24 horas após o email anterior.

Nesse caso, para os contatos que já receberam o Email 2, o Email 3 será enviado imediatamente.

Por quê? Porque o atraso de 24 horas é calculado a partir da data em que o último email foi recebido (2 de janeiro), não da data em que você adicionou o novo email ao sistema (15 de janeiro). Como mais de 24 horas se passaram desde 2 de janeiro, a condição é atendida instantaneamente.

Lembre-se sempre de que os atrasos de entrega dependem da progressão real do contato pela sequência, e não do momento em que o email foi criado.

5. Condições de envio de emails e agendamento

Todas as condições configuradas devem ser atendidas antes do envio de um email da campanha. Se uma condição não for atendida imediatamente, o envio do email será adiado até a próxima janela disponível.

Você pode configurar até três parâmetros específicos:

Opções de agendamento:

1. Definir um atraso

   Escolha o intervalo de tempo entre os emails na sequência (dias, horas ou minutos).

2. Selecionar um horário específico

   Especifique a hora exata do dia em que o email deve ser enviado.

3. Escolher dias de envio

   Selecione em quais dias da semana o email pode ser enviado.

Exemplo:

Você agenda o Email 2 com estas condições:

• Enviado 2 dias após o Email 1
• Às 10:00
• Apenas de segunda a sexta-feira

Se o Email 1 foi enviado em uma quinta-feira às 15:00:

• O atraso de 2 dias empurra o envio agendado para sábado às 15:00.
• No entanto, como o email está restrito a dias úteis e ao horário das 10:00, ele será adiado até a próxima segunda-feira às 10:00.

6. Modificar condições em uma campanha ativa

É importante entender como a alteração de configurações afeta os contatos que já estão inscritos em uma sequência.

• Cenário: Contatos estão atualmente inscritos e já receberam alguns emails.
• Ação: Você modifica as condições de envio para emails futuros nessa sequência.

O resultado:

• As novas condições se aplicam apenas a novos contatos que se inscreverem na campanha após as alterações serem salvas.
• Os contatos existentes que já estão na sequência continuarão a receber emails com base nas condições originais que estavam em vigor quando se inscreveram.

Dica: Pense em uma campanha como um trem nos trilhos. Cada "vagão" (contato) segue o layout dos trilhos que existia quando iniciou sua jornada. Alterar o layout no meio do percurso não redirecionará os vagões já nos trilhos; apenas os novos vagões seguirão o novo caminho.

Exemplo de comparação:

Campanha inicial:

Aplicando uma alteração:

Você alterou o Email 3 de sexta-feira para sábado às 15:00.

Impacto:

• Contatos existentes: os 200 contatos já na campanha não serão afetados. Eles ainda receberão o Email 3 na sexta-feira às 15:00.
• Novos contatos: qualquer contato que se inscrever após a alteração receberá o Email 3 no sábado às 15:00.

7. Desativar e reativar emails

Tenha cautela ao reativar emails de campanha

Se você desativar todos os emails de uma campanha enquanto os contatos ainda estiverem inscritos, reativar esses emails fará com que eles sejam reenviados para todos os contatos atualmente inscritos, mesmo que já os tenham recebido antes.

Para evitar o envio de emails duplicados, o que pode prejudicar sua reputação como remetente e levar a reclamações de spam, recomendamos criar uma nova campanha em vez de reativar emails antigos para contatos existentes.

Melhores práticas:

• Desative um email somente se tiver certeza de que ele nunca deverá ser enviado novamente.
• Se você precisar fazer alterações significativas em uma sequência ativa, é mais seguro criar uma nova campanha com o conteúdo atualizado.

8. Contatos que estão descadastrados mas ainda inscritos

Quando um contato se descadastra de emails de marketing (newsletters, campanhas, etc.) ou se torna inacessível (devido a uma falha de entrega), a systeme.io não o remove automaticamente da campanha.

Isto significa:

• O contato permanece inscrito na campanha.
• O contato continua a progredir pelas etapas da sequência, de acordo com os atrasos e condições definidos.
• Simplesmente não recebe os emails enquanto seu status estiver "Descadastrado" ou "Inacessível".

Se o status do contato mudar de volta para "Inscrito" mais tarde:

• O contato retomará o recebimento de emails a partir da etapa em que se encontra na linha do tempo.

Em resumo: uma sequência de campanha nunca pausa, mesmo se o contato estiver temporariamente incapaz de receber as mensagens.

Dica final para melhor entregabilidade:

Elementos do email, como HTML complexo, excesso de fontes, imagens pesadas e muitos emojis podem aumentar o "peso" do seu email. Emails grandes ou excessivamente complexos têm maior probabilidade de serem sinalizados por filtros de spam ou rejeitados pelos servidores receptores.

Para maximizar seu alcance, mantenha seus emails limpos, leves e focados em conteúdo claro e relevante. Isso garante a melhor chance de chegar diretamente às caixas de entrada dos seus assinantes.