Porque minha taxa de abertura mudou depois de migrar para a systeme.io?

Você notou uma alteração em sua taxa de abertura desde que começou a usar o autoresponder da systeme.io?

Esse fenômeno é mais comum do que parece e pode ser explicado de diversas formas. Vamos analisar juntos os possíveis motivos para essa mudança.

Entendendo o histórico e a reputação dos seus emails

Quando você envia um email para um Provedor de Serviços de Internet (ISP, na sigla em inglês), você cria um "histórico" baseado em diversos elementos: o nome do domínio, endereço de email, links, endereços de IP utilizados, etc. Com o passar do tempo, esses elementos formam um "perfil de remetente", ao qual é atribuída uma reputação. Essa reputação influencia diretamente a classificação dos seus emails na caixa de entrada dos destinatários (guia principal, promoções, spam, etc.).

O que é uma reputação de remetente?

A reputação de um remetente refere-se à qualidade percebida de suas práticas de envio de emails e influencia diretamente a capacidade de um email de chegar à caixa de entrada principal dos destinatários. Uma boa pontuação de reputação aumenta a capacidade de entrega do email, ou seja, sua capacidade de evitar pastas secundárias, como guias de promoções ou pastas de spam. Observe que a "entrega" de um email significa simplesmente que ele é recebido pelo servidor de destino, enquanto a entregabilidade vai além, garantindo que o email chegue à caixa de entrada principal.

Como a taxa de entregabilidade e o posicionamento do email são determinados?

A taxa de entregabilidade de um email é calculada dividindo-se o número de emails recebidos com sucesso pelo número de emails enviados. Por exemplo, na systeme.io, nossa taxa de entrega é superior a 99%. Por outro lado, a taxa de entregabilidade mede a proporção de emails que vão diretamente para a caixa de entrada. Depois que o email é entregue, cabe ao provedor de serviços de email (como Microsoft, Gmail ou Yahoo) decidir em qual pasta a mensagem será colocada, com base em seus próprios algoritmos e nos hábitos do destinatário.

Fatores que afetam a reputação de remetente

  1. Endereço IP e domínio: a reputação do endereço IP usado para enviar emails e a reputação do domínio são fundamentais. Se você utiliza um autoresponder como a systeme.io, o gerenciamento da reputação do endereço IP é feito pelo serviço.
  2. Links incluídos nos emails: os links devem ser consistentes com o conteúdo dos seus emails e provenientes de domínios confiáveis. Links suspeitos ou associados a atividades de spam podem prejudicar sua reputação.
  3. Conteúdo do email: a semelhança do conteúdo com outros emails já recebidos pelo destinatário também pode afetar a entregabilidade.
  4. Transição para um novo serviço de autoresponder: ao trocar de autoresponders, você altera a infraestrutura técnica, inclusive os endereços IP e a configuração do cabeçalho do email. Isso resulta na criação de um novo perfil de remetente e, consequentemente, em uma redefinição de sua reputação. Mesmo que você mantenha o mesmo domínio e conteúdo, leva tempo para reconstruir uma reputação sólida com os ISPs.

Impacto nas taxas de abertura de email

Durante essa fase de transição, é possível que seus emails sejam temporariamente direcionados para a guia de promoções ou até mesmo para o spam, afetando assim sua taxa de abertura. Essa taxa pode variar, aumentando ou diminuindo, até que seu novo perfil de remetente seja estabelecido.

Dicas para manter uma boa reputação

  1. Envie emails primeiro para os contatos mais engajados: vise os destinatários que abrem e clicam regularmente em seus emails. Isso envia um sinal positivo aos ISPs e melhora sua reputação.
  2. Mantenha uma lista de contatos limpa: certifique-se de não importar contatos inativos ou com inscrição cancelada. A boa higiene da sua lista de contatos é essencial para otimizar a entregabilidade.
  3. Mantenha o mesmo domínio e endereço de email: não mude seu domínio ou endereço de email se eles tiverem uma boa reputação. Se você precisar mudar devido a problemas de entregabilidade, um processo de aquecimento deve ser feito e você deve começar a enviar emails gradualmente.
  4. Envie emails gradualmente: comece enviando pequenos lotes de emails e aumente gradualmente o volume para evitar ser considerado um remetente em massa. Por exemplo, o "Gmail.com" considera um envio como "massivo" assim que o remetente envia mais de 5.000 emails/dia.
  5. Evite testar vários autoresponders simultaneamente: testar vários serviços ao mesmo tempo pode criar perfis de remetente conflitantes e distorcer os resultados.
  6. Incentive interações positivas: incentive seus contatos a abrirem seus emails, clicarem nos links e marcarem suas mensagens como "não é spam" se elas estiverem na pasta de lixo eletrônico.

Essas recomendações não só o ajudarão a entender as variações em suas estatísticas ao mudar de autoresponder, mas também a adotar as práticas recomendadas para manter uma boa reputação e uma forte entregabilidade.


Apêndices: