Você notou uma alteração em sua taxa de abertura desde que começou a usar o autoresponder da systeme.io?
Esse fenômeno é mais comum do que parece e pode ser explicado de diversas formas. Vamos analisar juntos os possíveis motivos para essa mudança.
Entendendo o histórico e a reputação dos seus emails
Quando você envia um email para um Provedor de Serviços de Internet (ISP, na sigla em inglês), você cria um "histórico" baseado em diversos elementos: o nome do domínio, endereço de email, links, endereços de IP utilizados, etc. Com o passar do tempo, esses elementos formam um "perfil de remetente", ao qual é atribuída uma reputação. Essa reputação influencia diretamente a classificação dos seus emails na caixa de entrada dos destinatários (guia principal, promoções, spam, etc.).
O que é uma reputação de remetente?
A reputação de um remetente refere-se à qualidade percebida de suas práticas de envio de emails e influencia diretamente a capacidade de um email de chegar à caixa de entrada principal dos destinatários. Uma boa pontuação de reputação aumenta a capacidade de entrega do email, ou seja, sua capacidade de evitar pastas secundárias, como guias de promoções ou pastas de spam. Observe que a "entrega" de um email significa simplesmente que ele é recebido pelo servidor de destino, enquanto a entregabilidade vai além, garantindo que o email chegue à caixa de entrada principal.
Como a taxa de entregabilidade e o posicionamento do email são determinados?
A taxa de entregabilidade de um email é calculada dividindo-se o número de emails recebidos com sucesso pelo número de emails enviados. Por exemplo, na systeme.io, nossa taxa de entrega é superior a 99%. Por outro lado, a taxa de entregabilidade mede a proporção de emails que vão diretamente para a caixa de entrada. Depois que o email é entregue, cabe ao provedor de serviços de email (como Microsoft, Gmail ou Yahoo) decidir em qual pasta a mensagem será colocada, com base em seus próprios algoritmos e nos hábitos do destinatário.
Fatores que afetam a reputação de remetente
- Endereço IP e domínio: a reputação do endereço IP usado para enviar emails e a reputação do domínio são fundamentais. Se você utiliza um autoresponder como a systeme.io, o gerenciamento da reputação do endereço IP é feito pelo serviço.
- Links incluídos nos emails: os links devem ser consistentes com o conteúdo dos seus emails e provenientes de domínios confiáveis. Links suspeitos ou associados a atividades de spam podem prejudicar sua reputação.
- Conteúdo do email: a semelhança do conteúdo com outros emails já recebidos pelo destinatário também pode afetar a entregabilidade.
- Transição para um novo serviço de autoresponder: ao trocar de autoresponders, você altera a infraestrutura técnica, inclusive os endereços IP e a configuração do cabeçalho do email. Isso resulta na criação de um novo perfil de remetente e, consequentemente, em uma redefinição de sua reputação. Mesmo que você mantenha o mesmo domínio e conteúdo, leva tempo para reconstruir uma reputação sólida com os ISPs.
Impacto nas taxas de abertura de email
Durante essa fase de transição, é possível que seus emails sejam temporariamente direcionados para a guia de promoções ou até mesmo para o spam, afetando assim sua taxa de abertura. Essa taxa pode variar, aumentando ou diminuindo, até que seu novo perfil de remetente seja estabelecido.
Dicas para manter uma boa reputação
- Envie emails primeiro para os contatos mais engajados: vise os destinatários que abrem e clicam regularmente em seus emails. Isso envia um sinal positivo aos ISPs e melhora sua reputação.
- Mantenha uma lista de contatos limpa: certifique-se de não importar contatos inativos ou com inscrição cancelada. A boa higiene da sua lista de contatos é essencial para otimizar a entregabilidade.
- Mantenha o mesmo domínio e endereço de email: não mude seu domínio ou endereço de email se eles tiverem uma boa reputação. Se você precisar mudar devido a problemas de entregabilidade, um processo de aquecimento deve ser feito e você deve começar a enviar emails gradualmente.
- Envie emails gradualmente: comece enviando pequenos lotes de emails e aumente gradualmente o volume para evitar ser considerado um remetente em massa. Por exemplo, o "Gmail.com" considera um envio como "massivo" assim que o remetente envia mais de 5.000 emails/dia.
- Evite testar vários autoresponders simultaneamente: testar vários serviços ao mesmo tempo pode criar perfis de remetente conflitantes e distorcer os resultados.
- Incentive interações positivas: incentive seus contatos a abrirem seus emails, clicarem nos links e marcarem suas mensagens como "não é spam" se elas estiverem na pasta de lixo eletrônico.
Essas recomendações não só o ajudarão a entender as variações em suas estatísticas ao mudar de autoresponder, mas também a adotar as práticas recomendadas para manter uma boa reputação e uma forte entregabilidade.
Apêndices: