Quando um cliente faz um pagamento pelo PayPal e ele não aparece na lista de transações da systeme.io, a primeira etapa é confirmar a configuração correta das definições de IPN (Notificação de pagamento instantâneo) na sua conta do PayPal. Essas configurações informam a systeme.io sobre o sucesso ou o falha de um pagamento.

Mesmo que você tenha configurado seus parâmetros de IPN, o PayPal pode levar até 72 horas para confirmar um pagamento. É normal que a transação não apareça imediatamente em sua conta da systeme.io.

Vale a pena observar que, ocasionalmente, o PayPal pode não enviar um webhook para a systeme.io por motivos desconhecidos para nós. Isso pode impedir que as transações sejam exibidas na plataforma da systeme.io, mesmo que as configurações de IPN do cliente estejam configuradas corretamente.

Nesses casos, para corrigir a situação e acessar as faturas dos seus clientes, é necessário reenviar manualmente os webhooks para a systeme.io a partir dos pagamentos exibidos em sua conta do PayPal. Para saber como reenviar manualmente as mensagens IPN, consulte o seguinte artigo do PayPal sobre esse tópico.

Após essa etapa, a transação e a fatura correspondente serão geradas. Para obter mais assistência, recomendamos entrar em contato com o suporte do PayPal.

Observação: esse problema normalmente não ocorre para pagamentos únicos, pois os webhooks não são necessários para sua exibição. Entretanto, para planos de pagamento e assinaturas, é necessário receber o webhook do PayPal para executar a solicitação, garantindo a geração automática da fatura.

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Última atualização em 19 de outubro de 2024