Compreensão e gerenciamento da devolução de emails na systeme.io

Neste artigo, explicaremos um termo crítico da entregabilidade que costuma confundir muitos remetentes: as devoluções de emails (email bounces), bem como a diferença entre os dois tipos existentes: definitiva e temporária.

O que é uma devolução de email?

Uma devolução ocorre quando um email não é entregue ao destinatário. Nesses casos, o remetente pode ver quais contatos não receberam a mensagem nas estatísticas de email ou no histórico de cada contato. Essa falha ocorre por diversos motivos relacionados ao servidor do destinatário.

Uma alta taxa de devolução prejudica sua entregabilidade, pois geralmente indica problemas com sua lista de contatos, como dados desatualizados.

Se você envia mensagens frequentemente para contas inválidas, os provedores (como o Gmail) considerarão você um remetente de "risco" e começarão a entregar seus emails na pasta de spam ou a rejeitá-los completamente.

Devolução permanente vs Devolução temporária

Na systeme.io, você encontrará dois tipos de devoluções: devoluções temporárias (soft bounces) e devoluções definitivas (hard bounces).

• Devoluções temporárias: devem ser vistas como bloqueios momentâneos. Você não precisa remover esses endereços da sua lista permanentemente.
• Devoluções permanentes: referem-se a endereços inválidos ou inexistentes que devem ser removidos imediatamente da sua lista.

Devolução temporária:

Uma devolução temporária significa que o endereço de email do destinatário é válido e a mensagem chegou ao servidor de email, mas foi recusada antes de ser entregue à caixa de entrada.

A systeme.io não marca o contato como "rejeitado" na sua lista, pois a devolução se aplica apenas àquela mensagem específica.

Motivos comuns para uma devolução temporária incluem:

• Servidor do destinatário temporariamente indisponível.
• Servidor SMTP não está respondendo.
• Endereço IP bloqueado.
• Domínio bloqueado (blacklisted).
• Conteúdo ou links sinalizados como suspeitos ou spam.

Devolução definitiva:

Uma devolução definitiva significa que o email foi rejeitado permanentemente por um dos seguintes motivos:

• O endereço de email é inválido.
• O endereço de email não existe.
• A caixa de entrada do destinatário está cheia.

A systeme.io lida com as devoluções definitivas de duas formas:

1. Status "Rejeitado" na lista de contatos:

   Se a caixa de entrada estiver cheia, o endereço é marcado como "rejeitado" em sua lista. O sistema deixará de enviar mensagens para este contato; como sabemos que a mensagem não será entregue, evitamos que o email seja enviado. Continuar enviando para endereços inválidos prejudica sua capacidade de entrega.

2. Endereços falsos ou inexistentes:

   Estes endereços são removidos automaticamente da sua lista assim que são identificados como falsos ou desativados.

Como melhorar sua taxa de emails devolvidos?

Reduzir a taxa de devolução de emails é essencial para garantir que suas mensagens cheguem ao seu público e gerem um engajamento positivo. Aqui estão algumas dicas:

1. Limpe suas listas de email regularmente: Remova endereços inválidos, inativos ou desengajados para manter a qualidade da lista.
2. Utilize formulários com confirmação dupla: Peça aos inscritos para confirmarem a inscrição através de um link enviado por email. Isso garante que apenas pessoas reais e interessadas entrem na sua lista.
3. Adicione reCAPTCHA aos seus formulários: Isso evita que robôs se inscrevam e adicionem emails ruins à sua base, o que é útil mesmo se você já usa a confirmação dupla.
4. Personalize seus emails: Use as informações dos inscritos (interesses, comportamento passado, histórico de compras) para criar conteúdo relevante. Emails personalizados tendem a ter mais aberturas e cliques, o que melhora o engajamento e reduz devoluções.
5. Envie emails de forma consistente: Se você não entra em contato com sua lista há algum tempo, alguns endereços podem não existir mais, resultando em devoluções definitivas. Além disso, se você raramente envia emails para sua lista (ou não a limpou recentemente), seus contatos podem se esquecer de você e marcar seus emails como spam.
6. Segmente sua lista: Divida seus contatos por critérios como localização, preferências ou comportamento. O envio de conteúdo mais relevante para cada segmento pode reduzir as taxas de devolução.
7. Use ferramentas de verificação de email: Antes de enviar emails, verifique sua lista com ferramentas de validação para identificar e remover endereços inválidos ou inativos.
8. Evite palavras e práticas comuns de spam: Não use letras maiúsculas em excesso, promessas exageradas ou envios frequentes demais, isso pode acionar os filtros AntiSpam.
9. Incentive o engajamento e as respostas: Inclua chamadas para ação claras e relevantes em seus emails para incentivar cliques, respostas e interação. Inscritos engajados ajudam a melhorar sua reputação como remetente e a reduzir as taxas de devolução.

Seguindo essas dicas e monitorando de perto as métricas de desempenho do seu email, você poderá reduzir significativamente a taxa de devolução e otimizar a eficácia geral do seu email.